FAQ

Vous ne pouvez terminer le processus d'achat en ligne que si toutes les données relatives au moyen de paiement ont été saisies correctement. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe dans vos données et assurez-vous que les données relatives au code CVC (code à 3 chiffres au dos de la carte) sont bien présentes pour les paiements par carte de crédit. Si le paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû au solde, veuillez payer le cas échéant avec une autre carte. Parfois, le problème vient aussi du navigateur, utilisez-en un autre le cas échéant.

Les groupes de plus de 10 personnes bénéficient du prix d'entrée réduit. Pendant les grandes expositions, de tels billets de groupe ne sont disponibles qu'à la caisse du musée.

Les animaux ne sont pas autorisés dans le musée. Les seules exceptions sont les chiens d'aveugles et les chiens d'assistance.

Le site Kunstmuseum Luzern est situé juste à côté de la gare, dans le KKL construit par Jean Nouvel. Deux parkings se trouvent sous le parvis de la gare.

Oui, nous avons un magnifique café. Il sert une offre petite mais raffinée, du croissant à l'apéritif. Pour les réservations de table jusqu'à 15 personnes, vous pouvez appeler le 041 226 78 14 ou réserver en ligne sur aleno. Pour les groupes plus importants, veuillez contacter cafe.kunstmuseum@kkl-luzern.ch. Les heures d'ouverture du café varient selon la saison, vous trouverez les heures d'ouverture actuelles sur notre site web.

Vous trouverez notre règlement intérieur ou les instructions pour visiter le musée ici.

Les inscriptions pour les visites guidées privées et les visites de conservateurs peuvent être demandées à l'adresse kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch. Nous prendrons alors volontiers contact avec vous personnellement. Pendant les grandes expositions, les visites guidées privées et les billets d'entrée nécessaires sont vendus exclusivement à la caisse du musée. L'achat sur facture n'est alors pas possible.

Les visites guidées par des personnes qui ne font pas partie de notre équipe de médiation artistique ne sont pas autorisées. Notre équipe de médiation artistique dispose de connaissances approfondies sur nos expositions et leur contexte et se fera un plaisir de vous donner un aperçu plus détaillé de nos expositions.

Notre musée est accessible aux personnes handicapées. Les personnes accompagnantes ou assistantes peuvent acheter un billet gratuit sur place ou en ligne. Un fauteuil roulant et un déambulateur sont disponibles à la caisse du musée. Pour plus d'informations sur l'accessibilité, cliquez ici.

Vous trouverez les heures d'ouverture sur notre site web sous "Visite".

Le musée est ouvert du mardi au dimanche de 11h à 18h et le mardi de 11h à 19h, pendant les grandes expositions du mardi au dimanche de 10h à 18h et le mardi de 10h à 19h. Le musée est fermé le lundi.

Le guide multimédia approfondit des œuvres sélectionnées et peut être écouté et lu sur votre smartphone. Le guide multimédia est gratuit et disponible en quatre langues (D/E/F/I). Le musée met gratuitement à votre disposition le WLAN. Nos collaborateurs/trices se feront un plaisir de répondre à vos questions techniques.

Un vestiaire surveillé est disponible pour les vêtements et les sacs particulièrement précieux. Pour le reste de la garde-robe, il existe des casiers gratuits ainsi qu'un portemanteau non surveillé avec de nombreuses possibilités de suspendre manteaux et vestes. Nous ne sommes pas responsables des vestiaires non surveillés.

Il n'est pas possible de déposer des bagages au Kunstmuseum Luzern . Veuillez déposer vos valises et autres bagages à la gare, juste en face. La taille de nos casiers est exclusivement adaptée aux sacs à main. Les sacs d'une taille maximale de DIN A4 (20×30×10cm) peuvent être emmenés à l'exposition. Pour des raisons de sécurité, cette règle doit absolument être respectée. Notre personnel de surveillance vous demandera de le faire en cas d'oubli.

Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec votre billet sous forme de fichier PDF. Les billets ne sont pas envoyés par la poste.

Les visites guidées publiques ont généralement lieu le mercredi à 18 heures et le dimanche à 11 heures et sont comprises dans le prix d'entrée.

Pendant les grandes expositions, des visites guidées publiques ont lieu tous les jours du MARDI au SAM à 15h et le DIMANCHE à 11h. Réservez votre créneau horaire, le nombre de participants est limité.

Un problème de serveur peut provoquer un retard. Contrôlez votre boîte de réception d'e-mails après un certain temps.

Il se peut que l'e-mail contenant le(s) ticket(s) ait été envoyé dans le courrier indésirable ou dans le dossier des e-mails non sollicités.

L'adresse e-mail que vous avez indiquée contient une erreur de frappe. Nous pouvons la corriger et vous envoyer à nouveau les billets. Prenez contact avec nous : info@kunstmuseumluzern.ch. Ou appelez-nous au 041 226 78 00.

Les visites guidées publiques sont gratuites chez nous. Si vous présentez un billet d'entrée valable, vous pouvez participer aux visites guidées publiques sans avoir à réserver.

Pendant les grandes expositions, le nombre de participants est limité. Pour que vous puissiez participer à la visite guidée à la date de votre choix, il vous faut donc une réservation. Ce "billet de visite guidée publique" est gratuit et ne donne pas accès au musée, vous devez donc acheter un billet d'entrée supplémentaire. L'achat en ligne d'un billet pour la visite guidée publique n'est possible qu'avec un billet d'entrée.

Si vous avez un billet pour une visite guidée publique à laquelle vous ne pouvez pas participer, nous serions heureux d'en être informés au 041 226 78 00 ou info@kunstmuseumluzern.ch

Les billets ne peuvent pas être réservés, que ce soit par téléphone, sur place ou en ligne. Vous pouvez acheter différents billets d'entrée de manière simple et pratique dans notre boutique en ligne. Cela vous évite de faire la queue.

En règle générale, nos billets d'entrée sont valables sans restriction horaire et donnent accès au musée indépendamment du jour et de l'heure. Cela vaut également pendant les grandes expositions. Pour des raisons particulières, par exemple une pandémie, il peut y avoir des différences et la nécessité de respecter des créneaux horaires.

Les billets pour les visites guidées publiques sont valables pour le jour ou l'heure que vous avez choisis lors de l'achat.

Les billets déjà achetés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Peu importe que vous ayez acheté le billet sur place ou en ligne.

Si vous avez un billet pour une visite guidée publique à laquelle vous ne pouvez pas participer, nous serions heureux d'en être informés au 041 226 78 00 ou info@kunstmuseumluzern.ch.

Le site Kunstmuseum Luzern accueille régulièrement trois expositions en même temps. Les billets sont toujours valables pour l'ensemble du musée. Il n'est pas possible d'acheter des billets donnant accès à des expositions individuelles.

Pendant les grandes expositions, il peut y avoir des temps d'attente pendant les heures de forte affluence, c'est-à-dire entre 10 et 15 heures.

Les groupes à partir de 10 personnes bénéficient du prix d'entrée réduit. Le prix réduit pour les groupes à partir de 10 personnes ne peut pas être combiné avec d'autres réductions. Si votre groupe comprend plus de 10 personnes ou si vous souhaitez en plus une visite privée, nous vous prions de vous adresser à notre service de médiation artistique. Vous pouvez joindre les responsables à l'adresse kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch ou au numéro 041 226 78 18.

Vous trouverez les réductions actuelles sur notre site web sous Tarifs.

Pendant les grandes expositions, les prix d'entrée diffèrent, car ils dépassent le cadre habituel non seulement du point de vue artistique, mais aussi du point de vue financier. Dans ces cas, il n'est pas possible pour la Kunstgesellschaft Luzern de maintenir les prix habituels. Les détenteurs de la carte Raiffeisen, du passeport musées lucernois et suisse, d'un Swiss Travel System Pass et également de la carte d'hôte Lucerne peuvent profiter de la grande exposition à un prix d'entrée réduit. Vous trouverez les billets dans notre boutique en ligne. Veuillez présenter votre carte Raiffeisen, votre passeport musées ou toute autre pièce d'identité à l'entrée du musée.

Les membres de la Kunstgesellschaft Luzern peuvent obtenir des billets gratuits pour l'exposition, sur place ou dans la boutique en ligne. Veuillez présenter votre carte de membre à l'entrée du musée.

Veuillez noter que ces entrées gratuites sont liées à l'adhésion à la Kunstgesellschaft Luzern . La réduction est liée à la personne au nom de laquelle l'adhésion est établie.