FAQ

Questions et réponses sur la visite du musée

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Le paiement en ligne ne fonctionne pas.

Vous ne pouvez terminer le processus d'achat en ligne que si toutes les données relatives au moyen de paiement ont été correctement saisies. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe dans vos données et assurez-vous que les données relatives au code CVC (code à 3 chiffres au dos de la carte) sont bien présentes pour les paiements par carte de crédit. Si le paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû au solde, payez le cas échéant avec une autre carte. Parfois, le problème vient aussi du navigateur, utilisez-en un autre le cas échéant.

Existe-t-il des réductions pour les groupes de plus de 10 personnes ?

Les groupes de plus de 10 personnes bénéficient du tarif réduit. Pendant les grandes expositions, de tels billets de groupe ne sont disponibles qu'à la caisse du musée.

 

Puis-je emmener mon chien au musée ?

Les animaux ne sont pas autorisés dans le musée. La seule exception concerne les chiens d'aveugles ou les chiens d'assistance.

Y a-t-il des possibilités de stationnement à proximité du Kunstmuseum Luzern ?

Le site Kunstmuseum Luzern est situé juste à côté de la gare, dans le KKL construit par Jean Nouvel. Deux parkings se trouvent sous le parvis de la gare.

Y a-t-il un café dans le musée ?

Oui, nous avons un magnifique café. Il sert une offre petite mais raffinée, du croissant à l'apéritif. Pour les réservations de table jusqu'à 15 personnes, vous pouvez appeler le 041 226 78 14. Pour les groupes plus importants, veuillez contacter franziska.rossi@kkl-luzern.ch. Les heures d'ouverture du café varient selon la saison, vous trouverez les heures d'ouverture actuelles sur notre site web.

Quelles sont les règles en vigueur au musée ?

Vous trouverez notre règlement du musée ou les instructions pour visiter le musée ici.

 

Des visites privées sont-elles possibles ?

Vous pouvez vous inscrire pour des visites privées et des visites guidées par les conservateurs à l'adresse kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch ou au numéro 041 226 78 18. Nous prendrons alors volontiers contact avec vous personnellement. Pendant les grandes expositions, les visites guidées et les billets nécessaires sont payés à la caisse du musée et ne peuvent pas être achetés sur facture.

Les visites guidées par des tiers sont-elles autorisées ?

Les visites guidées par des tiers ne sont pas autorisées. Notre service de médiation artistique dispose de connaissances approfondies sur nos expositions et leur contexte et se fera un plaisir de vous donner un aperçu plus détaillé de nos expositions.

Quelles sont les spécificités pour les personnes ayant des limitations ?

Les personnes à mobilité réduite sont soumises aux mêmes conditions que tous les autres visiteurs. Les accompagnateurs peuvent acheter un billet gratuit sur place ou en ligne. Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, veuillez le réserver à l'avance au 041 226 78 00 ou sur info@kunstmuseumluzern.ch.

Quels sont les horaires d'ouverture du musée ?

Vous pouvez trouver des détails sur notre site web sous "Visite".

Nos heures d'ouverture sont : MARDI, JE-DI de 11 à 18 heures et MARDI de 11 à 19 heures, pendant nos grandes expositions MARDI et JE à DI de 10 à 18 heures, MARDI de 10 à 19 heures.

 

 

 

Existe-t-il un audioguide ?

L'audioguide est compris dans le prix d'entrée. Il est disponible en quatre langues : allemand, anglais, français et italien. L'audioguide fonctionne via une WebApp. Vous utilisez pour cela votre propre téléphone portable et vos propres écouteurs. Dès que vous êtes connecté au WLAN du musée ou que vous utilisez votre réseau mobile, vous pouvez vous connecter et utiliser la visite via votre téléphone portable. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider pour toute question technique.

Y a-t-il un vestiaire ?

Il existe un vestiaire surveillé d'une capacité limitée, qui ne devrait être utilisé que pour les vêtements et les sacs particulièrement précieux. Pour le reste du vestiaire, il existe des casiers gratuits ainsi qu'un porte-manteau non surveillé avec de nombreuses possibilités de suspendre manteaux et vestes. Nous ne sommes pas responsables des vestiaires non surveillés.

Où puis-je régler mes bagages ?

Il n'y a pas de possibilité de laisser des bagages à Kunstmuseum Luzern . Veuillez déposer vos bagages à la gare, juste en face. La taille de nos casiers est exclusivement adaptée aux sacs à main. Les sacs d'une taille maximale de DIN A4 (20x30x10 cm) peuvent être emmenés à l'exposition. Pour des raisons de sécurité, cette règle doit absolument être respectée. Notre personnel de surveillance vous demandera de le faire en cas d'oubli.

Comment obtenir le billet acheté en ligne ?

Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec votre billet sous forme de fichier PDF. Les billets ne peuvent pas être envoyés par la poste.

Je n'ai pas reçu de billet alors que j'ai payé en ligne, quelle en est la raison ?

Un problème de serveur peut provoquer un retard. Contrôlez votre boîte de réception d'e-mails après un certain temps.

L'e-mail contenant le(s) ticket(s) peut avoir été placé dans le courrier indésirable ou dans le dossier des e-mails non sollicités.

L'adresse e-mail que vous avez indiquée contient une erreur de frappe. Nous pouvons la corriger et vous envoyer à nouveau les billets. Prenez contact avec nous : info@kunstmuseumluzern.ch. Ou appelez-nous au 041 226 78 00.

Quand ont lieu les visites guidées publiques ?

Les visites guidées publiques ont généralement lieu le mercredi à 18 heures et le dimanche à 11 heures.

Les grandes expositions constituent une exception. Pendant celles-ci, des visites guidées publiques ont lieu du mardi au samedi, tous les jours à 15 heures, et le dimanche à 11 heures. Si celle-ci est complète, une deuxième visite guidée est organisée à 12h.

 

Que dois-je faire si je veux participer à une visite guidée publique ?

Les visites guidées publiques sont généralement comprises dans le prix d'entrée. Si vous présentez un billet d'entrée valable, vous pouvez participer aux visites guidées publiques sans avoir à réserver.

Exception : nos grandes expositions. Le nombre de participants aux visites guidées publiques est limité. Pour que vous puissiez également participer à la visite guidée à la date de votre choix, vous avez donc besoin d'un billet de visite guidée, qui est gratuit mais ne donne pas accès au musée. Pour cela, vous devez acheter en plus un billet d'entrée.

 

Puis-je réserver des billets par téléphone ?

Les billets ne peuvent pas être réservés, que ce soit par téléphone, sur place ou en ligne. Vous pouvez acheter différents billets d'entrée de manière simple et pratique dans notre boutique en ligne.

Quelle est la période de validité des billets ?

Habituellement, nos billets sont valables sans restriction horaire et donnent accès au musée indépendamment du jour et de l'heure. Cela vaut également pour les grandes expositions. Il peut y avoir des différences pour des raisons particulières, par exemple une pandémie, et la nécessité de respecter des créneaux horaires.

 

Puis-je retourner ou annuler mon billet ?

Les billets déjà achetés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Peu importe que vous ayez acheté le billet sur place ou en ligne.

Pour quelles expositions mon billet est-il valable ?

Le site Kunstmuseum Luzern accueille régulièrement trois expositions en même temps. Les billets sont toujours valables pour l'ensemble du musée. Il n'est pas possible d'acheter des billets donnant accès à des expositions individuelles.

Faut-il s'attendre à des délais d'attente ?

Pour les grandes expositions, il peut y avoir des temps d'attente pendant les heures de forte affluence, c'est-à-dire entre 10 et 15 heures.

Nous sommes un groupe de 10 personnes ou plus, avons-nous droit à une réduction ?

Les groupes à partir de 10 personnes bénéficient du prix d'entrée réduit. Le prix réduit pour les groupes à partir de 10 personnes ne peut pas être combiné avec d'autres réductions. Si votre groupe comprend plus de 10 personnes ou si vous souhaitez en plus une visite privée, nous vous prions de vous adresser à notre service de médiation artistique. Vous pouvez joindre les responsables à l'adresse kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch ou au numéro 041 226 78 18.

Quelles sont les réductions en vigueur sur le site Kunstmuseum Luzern pendant les expositions avec des prix spéciaux ?

Pendant les grandes expositions, très intenses financièrement, les avantages suivants ne sont pas pris en compte : art card, livre de pourcentages 2 pour 1, radio 3 fois, SWB, SGD, radio 3 fois, entrées gratuites Kunstmuseum Luzern, carte gratuite Université de Lucerne. Pour le reste, les autorisations habituelles pour les entrées gratuites et les entrées à prix réduit, que vous trouverez sur notre site Internet, s'appliquent. 

 

De quelle réduction puis-je bénéficier avec la carte Raiffeisen, le Passeport Musées suisses ou lucernois, le Swiss Travel System Pass ou la carte d'hôte Lucerne lors d'expositions avec des prix d'entrée spéciaux ?

Les grandes expositions à prix spéciaux s'écartent des expositions habituelles, car elles dépassent le cadre de l'ordinaire non seulement du point de vue artistique, mais aussi du point de vue financier. Dans ces cas, il n'est pas possible pour la Société des beaux-arts de Lucerne de maintenir les prix habituels. Les détenteurs de la carte Raiffeisen, du passeport musées lucernois et suisse, d'un Swiss Travel System Pass et de la carte d'hôte Lucerne peuvent profiter de ces expositions spéciales à un prix d'entrée réduit. Veuillez présenter votre carte Raiffeisen ou votre passeport musées à l'entrée du musée.

En tant que membre de la Kunstgesellschaft Luzern, puis-je acheter un billet en ligne ?

Les membres de la Société des beaux-arts de Lucerne peuvent obtenir des billets gratuits pour l'exposition, aussi bien sur place que dans la boutique en ligne. Veuillez présenter votre carte de membre à l'entrée du musée.

Veuillez noter que ces entrées gratuites sont liées à l'adhésion à la Kunstgesellschaft Luzern. La réduction due à l'adhésion est liée à la personne qui est elle-même membre.