FAQ

Fragen und Antworten zum Museumsbesuch

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Ich habe kein Ticket erhalten, obwohl ich online bezahlt habe, was ist der Grund?

Ein Server-Problem könnte eine Verzögerung verursachen. Kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Eingang nach einer Weile.

Die E-Mail mit dem Ticket bzw. den Tickets kann im Spam oder im Ordner mit unerwünschten E-Mails gelandet sein.

Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler. Wir können sie korrigieren und Ihnen die Tickets erneut zusenden. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: info@kunstmuseumluzern.ch. Oder rufen Sie uns an unter 041 226 78 00.

Die Online-Bezahlung klappt nicht.

Sie können den Kaufvorgang online nur abschliessen, wenn alle Daten zum Zahlungsmittel korrekt eingegeben wurden. Kontrollieren Sie Ihre Angaben auf Schreibfehler und stellen Sie sicher, dass bei der Bezahlungen mit Kreditkarte die Angaben zum CVC-Code vorhanden sind (3-stelliger Code auf der Rückseite der Karte). Falls die Zahlung per Kreditkarte abgelehnt wird, kann es am Guthaben liegen, zahlen Sie ggf. mit einer anderen Karte. Manchmal liegt es auch am Browser, verwenden Sie ggf. einen anderen.

Für welche Ausstellungen gilt mein Ticket?

Im Kunstmuseum Luzern finden regelmässig drei Ausstellungen zur gleichen Zeit statt. Tickets gelten stets für das gesamte Museum. Es ist nicht möglich, Tickets zu erwerben, die zum Eintritt in einzelne Ausstellungen berechtigen.

Gibt es eine Garderobe?

Es ist eine bewachte Garderobe mit begrenzter Kapazität vorhanden, die nur für besonders wertvolle Kleidung und Taschen genutzt werden sollte. Für die übrige Garderobe gibt es kostenfreien Schliessfächer sowie den unbewachten Kleiderständer mit zahlreichen Hängemöglichkeiten für Mäntel und Jacken. Für unbewachte Garderobe wird nicht gehaftet.

Gibt es einen Audioguide?

Der Audioguide ist im Eintrittspreis enthalten. Er ist in vier Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Der Audioguide funktioniert über eine WebApp. Sie verwenden dazu Ihr eigenes Mobiltelefon und Ihre eigenen Kopfhörer. Sobald Sie im WLAN des Museums eingeloggt sind oder Ihr Mobilfunknetz verwenden, können Sie sich einloggen und die Tour über Ihr Mobiltelefon nutzen. Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie gern bei technischen Fragen.

Gibt es im Museum ein Café?

Ja, wir haben ein wunderschönes Café. Es serviert ein kleines, aber feines Angebot vom Gipfeli bis zum Apéro. Für Tischreservationen bis 15 Personen können Sie 041 226 78 14 anrufen. Für grössere Gruppen kontaktieren Sie bitte franziska.rossi@kkl-luzern.ch. Die Öffnungszeiten des Cafés variieren je nach Jahreszeit, sie finden die jeweils aktuellen Öffnungszeiten auf unserer Website.

Gibt es in der Nähe des Kunstmuseums Luzern Parkmöglichkeiten?

Das Kunstmuseum Luzern liegt direkt neben dem Bahnhof, im von Jean Nouvel erbauten KKL. Es befinden sich zwei Parkhäuser unter dem Bahnhofsvorplatz.

Gibt es Vergünstigungen für Gruppen mit mehr als 10 Personen?

Gruppen mit mehr als 10 Personen erhalten den ermässigten Eintrittspreis. Während grosser Ausstellungen sind solche Gruppentickets nur an der Museumskasse erhältlich.

 

Ist mit Wartezeiten zu rechnen?

Bei grossen Ausstellungen kann es während den stark frequentierten Zeiten, also zwischen 10 und 15 Uhr, zu Wartezeiten kommen.

Kann ich mein Ticket zurückgeben oder stornieren?

Bereits erworbene Tickets können nicht zurückgegeben bzw. der Kaufpreis nicht erstattet werden. Dabei ist es unerheblich, ob Sie das Ticket vor Ort oder online gekauft haben.

Kann ich meinen Hund mit ins Museum nehmen?

Tiere sind im Museum nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme bilden Blinden- bzw. Assistenzhunde.

Kann ich Tickets telefonisch reservieren?

Tickets können nicht reserviert werden, weder telefonisch noch vor Ort oder online. Verschiedene Eintrittsbillette können Sie einfach und bequem in unserem Webshop kaufen.

Sind Fremdführungen erlaubt?

Fremdführungen sind nicht erlaubt. Unsere Kunstvermittlung hat profundes Fachwissen über unsere Ausstellungen und deren Hintergründe und verschafft Ihnen gern vertiefte Einblicke in unsere Ausstellungen.

Sind private Führungen möglich?

Anmeldungen zu privaten Führungen und Kuratorenführungen können Sie gern unter kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch oder unter 041 226 78 18 anfragen. Wir nehmen dann gern persönlich mit Ihnen Kontakt auf. Während grosser Ausstellungen werden die Führungen und auch die dafür benötigten Tickets an der Museumskasse bezahlt und können nicht auf Rechnung gekauft werden.

Wann finden öffentliche Führungen statt?

Öffentliche Führungen finden üblicherweise mittwochs um 18 Uhr und sonntags um 11 Uhr statt.

Ausnahmen bilden die grossen Ausstellungen. Während diesen finden öffentliche Führungen DI-SA täglich um 15 Uhr statt, sonntags um 11 Uhr. Falls diese ausgebucht ist, findet um 12 Uhr eine zweite Führung statt.

 

Was muss ich tun, wenn ich an einer öffentlichen Führung teilnehmen will?

Die öffentlichen Führungen sind üblicherweise im Eintrittspreis inbegriffen. Wenn Sie ein gültiges Eintrittsticket vorweisen, können Sie an den öffentlichen Führungen teilnehmen ohne zu reservieren.

Ausnahme: unsere grossen Ausstellungen. Die Teilnehmerzahl an öffentlichen Führungen ist begrenzt. Damit Sie an Ihrem Wunschtermin auch an der Führung teilnehmen können, benötigen Sie daher ein Führungsticket, welches gratis ist, aber nicht zum Eintritt ins Museum berechtigt. Dafür müssen Sie zusätzlich noch ein Eintrittsticket kaufen.

 

Welche Besonderheiten gibt es für Personen mit Einschränkungen?

Für Personen mit Einschränkungen gelten die gleichen Bedingungen wie für alle anderen Besucher. Begleitpersonen können vor Ort und online ein Gratisticket erwerben. Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, reservieren Sie diesen bitte vorgängig unter 041 226 78 00 oder unter info@kunstmuseumluzern.ch.

Welche Regeln gelten im Museum?

Sie finden unsere Museumsregeln bzw. die Anleitung zum Museumsbesuch hier.

 

Welche Vergünstigung habe ich mit Raiffeisenkarte, Schweizer oder Luzerner Museumspass, Swiss Travel System Pass oder Gästekarte Luzern bei Ausstellungen mit besonderen Eintrittspreisen?

Grosse Ausstellungen mit Sonderpreisen weichen von den üblichen Ausstellungen ab, weil sie nicht nur in künstlerischer, sondern auch in finanzieller Hinsicht den Rahmen des Üblichen sprengen. Es ist der Kunstgesellschaft Luzern in diesen Fällen nicht möglich, die gewohnte Preisgestaltung aufrecht zu erhalten. Die Inhaber der Raiffeisenkarte, des  Luzerner und Schweizer Museumspasses, eines Swiss Travel System Passes und auch der Gästekarte Luzern können diese besonderen Ausstellungen zum ermässigten Eintrittspreis geniessen. Bitte weisen Sie am Museumseingang jeweils Ihre Raiffeisenkarte oder ihren Museumspass vor.

Welche Vergünstigungen gelten im Kunstmuseum Luzern während der Ausstellungen mit Sonderpreisen?

Während der finanziell sehr intensiven grossen Ausstellungen finden folgende Vergünstigungen keine Berücksichtigung: art card, Prozentbuch 2 für 1, Radio 3fach, SWB, SGD, Radio 3fach, Gratiseintritte Kunstmuseum Luzern, Freikarte Universität Luzern. Es gelten ansonsten die üblichen Berechtigungen für Gratiseintritte und ermässigte Eintritte, die Sie auf unserer Website finden. 

 

Welchen Geltungszeitraum haben die Tickets?

Üblicherweise gelten unsere Tickets ohne zeitliche Einschränkungen und berechtigen unabhängig von Tag und Uhrzeit zum Eintritt ins Museum. Das gilt auch bei den grossen Ausstellungen. Es kann aus besonderen Gründen, z.B. einer Pandemie, zu Abweichungen kommen und die Notwendigkeit der Einhaltung von Zeitfenstern bestehen.

 

Wie erhalte ich das online gekaufte Ticket?

Nach der Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Ticket als PDF-Datei. Tickets können nicht per Post versendet werden.

Kann ich als Mitglied der Kunstgesellschaft Luzern online ein Ticket kaufen?

Mitglieder der Kunstgesellschaft Luzern können sowohl vor Ort als auch im Online-Shop Gratistickets für die Ausstellung beziehen. Bitte weisen Sie am Museumseingang Ihren Mitgliedsausweis vor.

Bitte beachten Sie, dass diese Gratiseintritte an die Mitgliedschaft bei der Kunstgesellschaft Luzern gebunden sind. Die Vergünstigung aufgrund der Mitgliedschaft ist an die Person gebunden, sie selbst das Mitglied ist.

Wie sind die Öffnungszeiten des Museums?

Details können Sie auf unserer Website unter “Besuch” finden.

Unsere Öffnungszeiten sind DI, DO-SO 11-18 Uhr und MI 11 -19 Uhr, während unserer grossen Ausstellungen DI und DO bis SO 10 -18 Uhr, MI 10-19 Uhr

 

 

 

Wir sind eine Gruppe von 10 oder mehr Personen, haben wir eine Vergünstigung?

Gruppen ab 10 Personen erhalten den ermässigten Eintrittspreis. Der ermässigte Preis für Gruppen ab 10 Personen kann nicht mit anderen Vergünstigungen kombiniert werden. Umfasst Ihre Gruppe mehr als 10 Personen oder wünschen Sie zusätzlich eine private Führung, bitten wir Sie, sich an unsere Kunstvermittlung zu wenden. Sie erreichen die Verantwortlichen unter kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch oder unter 041 226 78 18.

Wo kann ich mein Gepäck einstellen?

Es gibt keine Möglichkeit, im Kunstmuseum Luzern Gepäck aufzubewahren. Bitte stellen Sie Ihr Gepäck im Bahnhof gleich gegenüber ein. Die Grösse unserer Schliessfächer eignet sich ausschliesslich für Hand­taschen. Taschen bis zu einer Grösse von DIN A4 (20x30x10 cm) dürfen in die Ausstellung mitgenommen werden. Aus Sicherheitsgründen ist diese Regel unbedingt einzuhalten. Unser Aufsichtspersonal wird Sie entsprechend auffordern, sollten Sie es vergessen haben.