Archive: FAQs

Der Audioguide ist im Eintrittspreis enthalten. Er ist in vier Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Der Audioguide funktioniert über eine WebApp. Sie verwenden dazu Ihr eigenes Mobiltelefon und Ihre eigenen Kopfhörer. Sobald Sie im WLAN des Museums eingeloggt sind oder Ihr Mobilfunknetz verwenden, können Sie sich einloggen und die Tour über Ihr Mobiltelefon nutzen. Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie gern bei technischen Fragen.

Es ist eine bewachte Garderobe mit begrenzter Kapazität vorhanden, die nur für besonders wertvolle Kleidung und Taschen genutzt werden sollte. Für die übrige Garderobe gibt es kostenfreien Schliessfächer sowie den unbewachten Kleiderständer mit zahlreichen Hängemöglichkeiten für Mäntel und Jacken. Für unbewachte Garderobe wird nicht gehaftet.

Es gibt keine Möglichkeit, im Kunstmuseum Luzern Gepäck aufzubewahren. Bitte stellen Sie Ihr Gepäck im Bahnhof gleich gegenüber ein. Die Grösse unserer Schliessfächer eignet sich ausschliesslich für Hand­taschen. Taschen bis zu einer Grösse von DIN A4 (20x30x10 cm) dürfen in die Ausstellung mitgenommen werden. Aus Sicherheitsgründen ist diese Regel unbedingt einzuhalten. Unser Aufsichtspersonal wird Sie entsprechend auffordern, sollten Sie es vergessen haben.

Nach der Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Ticket als PDF-Datei. Tickets können nicht per Post versendet werden.

Öffentliche Führungen finden üblicherweise mittwochs um 18 Uhr und sonntags um 11 Uhr statt.

Ausnahmen bilden die grossen Ausstellungen. Während diesen finden öffentliche Führungen DI-SA täglich um 15 Uhr statt, sonntags um 11 Uhr. Falls diese ausgebucht ist, findet um 12 Uhr eine zweite Führung statt.

Ein Server-Problem könnte eine Verzögerung verursachen. Kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Eingang nach einer Weile.

Die E-Mail mit dem Ticket bzw. den Tickets kann im Spam oder im Ordner mit unerwünschten E-Mails gelandet sein.

Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler. Wir können sie korrigieren und Ihnen die Tickets erneut zusenden. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: info@kunstmuseumluzern.ch. Oder rufen Sie uns an unter 041 226 78 00.

Die öffentlichen Führungen sind üblicherweise im Eintrittspreis inbegriffen. Wenn Sie ein gültiges Eintrittsticket vorweisen, können Sie an den öffentlichen Führungen teilnehmen ohne zu reservieren.

Ausnahme: unsere grossen Ausstellungen. Die Teilnehmerzahl an öffentlichen Führungen ist begrenzt. Damit Sie an Ihrem Wunschtermin auch an der Führung teilnehmen können, benötigen Sie daher ein Führungsticket, welches gratis ist, aber nicht zum Eintritt ins Museum berechtigt. Dafür müssen Sie zusätzlich noch ein Eintrittsticket kaufen.

Tickets können nicht reserviert werden, weder telefonisch noch vor Ort oder online. Verschiedene Eintrittsbillette können Sie einfach und bequem in unserem Webshop kaufen.

Üblicherweise gelten unsere Tickets ohne zeitliche Einschränkungen und berechtigen unabhängig von Tag und Uhrzeit zum Eintritt ins Museum. Das gilt auch bei den grossen Ausstellungen. Es kann aus besonderen Gründen, z.B. einer Pandemie, zu Abweichungen kommen und die Notwendigkeit der Einhaltung von Zeitfenstern bestehen.

Bereits erworbene Tickets können nicht zurückgegeben bzw. der Kaufpreis nicht erstattet werden. Dabei ist es unerheblich, ob Sie das Ticket vor Ort oder online gekauft haben.