FAQ

Domande e risposte sulla visita al museo

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Il pagamento online non funziona.

È possibile completare il processo di acquisto online solo se tutti i dati relativi al mezzo di pagamento sono stati inseriti correttamente. Controllate che i vostri dati non contengano errori di ortografia e assicuratevi che i dettagli del codice CVC (codice a 3 cifre sul retro della carta) siano disponibili quando pagate con carta di credito. Se il pagamento con carta di credito viene rifiutato, potrebbe essere dovuto al saldo del credito, pagare con un'altra carta se necessario. A volte il problema è dovuto anche al browser, se necessario utilizzarne uno diverso.

Ci sono sconti per gruppi di più di 10 persone?

I gruppi di più di 10 persone hanno diritto ad un prezzo d'ingresso ridotto. In occasione di mostre importanti, i biglietti di gruppo sono disponibili solo presso il botteghino del museo.

 

Posso portare il mio cane al museo?

Gli animali non sono ammessi nel museo. L'unica eccezione è rappresentata dai cani guida o di assistenza.

Ci sono parcheggi vicino al sito Kunstmuseums Luzern ?

Il museo si trova proprio accanto alla stazione, nell'edificio KKL, progettato da Jean Nouvel. Sotto il piazzale della stazione sono disponibili due aree per il parcheggio.

C'è una caffetteria nel museo?

Sì, abbiamo una caffetteria meravigliosa dove è possibile gustare una piccola ma raffinata selezione, dai croissant agli aperitivi. Per prenotare un tavolo per un massimo di 15 persone, è possibile chiamare il numero 041 226 78 14. Per gruppi più numerosi, contattare franziska.rossi@kkl-luzern.ch. Gli orari di apertura della caffetteria variano a seconda della stagione e sono consultabili sul nostro sito web.

Quali regole vigono nel museo?

Quipotete trovare il regolamento del museo o le istruzioni per visitarlo.

 

Sono possibili visite private?

È possibile richiedere prenotazioni per visite private ai nostri curatori, scrivendo all'indirizzo kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch o chiamando il numero 041 226 78 18. Saremo lieti di ricontattarvi personalmente. In occasione delle grandi mostre, le visite guidate e i relativi biglietti si pagano al botteghino del museo e non possono essere acquistati per conto terzi.

Sono consentite visite esterne?

Non sono consentite visite guidate da parte di terzi. Il nostro staff di guide sarà lieto di fornirvi dettagliate informazione ed approfondimenti sulle nostre mostre ed i loro contesti. 

Esistono servizi speciali per le persone disabili?

Per le persone con disabilità valgono le stesse condizioni di tutti gli altri visitatori. Gli accompagnatori possono acquistare un biglietto gratuito in loco e online. Se avete bisogno di una sedia a rotelle, prenotatela in anticipo chiamando il numero 041 226 78 00 o visitando il sito info@kunstmuseumluzern.ch.

Quali sono gli orari di apertura del museo?

I dettagli sono disponibili sul nostro sito web alla voce"Visita".

I nostri orari di apertura sono DI, DO-SO 11.00-18.00 e MI 11.00-19.00, durante le grandi mostre DI e DO-SO 10.00-18.00, MI 10.00-19.00.

 

 

 

C'è un'audioguida?

L'audioguida è inclusa nel biglietto d'ingresso. È disponibile in quattro lingue: tedesco, inglese, francese e italiano. L'audioguida funziona tramite un'applicazione web. Si utilizza il proprio telefono cellulare e le proprie cuffie. Non appena ci si collega alla WLAN del museo o si utilizza la rete mobile, è possibile accedere e utilizzare il tour tramite il proprio cellulare. Il nostro personale sarà lieto di assistervi in caso di domande tecniche.

C'è un guardaroba?

È presente un guardaroba custodito con capacità limitata, da utilizzare solo per indumenti e borse di particolare valore. Per il resto del guardaroba ci sono armadietti liberi e un appendiabiti non custodito con numerose possibilità di appendere cappotti e giacche. Il museo non si assume alcuna responsibilità per gli oggetti lasciati nei guardaroba non custoditi.

Dove posso sistemare il mio bagaglio?

Non c'è la possibilità di depositare i bagagli sul sito Kunstmuseum Luzern . Si prega di depositare i bagagli nella stazione di fronte. Le dimensioni dei nostri armadietti sono adatte solo alle borse. È possibile portare in fiera borse fino a un formato DIN A4 (20x30x10 cm). Per motivi di sicurezza, questa regola deve essere sempre rispettata. Il nostro personale di sorveglianza vi inviterà a farlo in caso di dimenticanza.

Come posso ottenere il biglietto acquistato online?

Dopo il pagamento, riceverete un'e-mail con il vostro biglietto in formato PDF. I biglietti non possono essere inviati per posta.

Quando si svolgono le visite pubbliche?

Le visite pubbliche si svolgono di solito il mercoledì alle 18.00 e la domenica alle 11.00.

Fanno eccezione le grandi mostre. Durante queste, le visite guidate pubbliche si svolgono DI-SA tutti i giorni alle 15.00, la domenica alle 11.00. In caso di esaurimento dei posti disponibili, una seconda visita guidata avrà luogo alle 12.00.

 

Non ho ricevuto il biglietto anche se ho pagato online, qual è il motivo?

Un eventuale problema del server potrebbe aver causato un ritardo. Consigliamo di ricontrollare la casella di posta elettronica dopo un po'.

L'e-mail con i biglietti potrebbe essere finita nello spam o nella cartella delle e-mail indesiderate.

L'indirizzo e-mail fornito presenta un errore di battitura. Possiamo correggerlo e inviarvi nuovamente i biglietti. Contattateci all'indirizzo info@kunstmuseumluzern.ch. Oppure chiamateci al numero 041 226 78 00.

Cosa devo fare se voglio partecipare a un tour pubblico?

Le visite pubbliche sono solitamente incluse nel biglietto d'ingresso. Se si esibisce un biglietto d'ingresso valido, si può partecipare alle visite pubbliche senza prenotazione.

Eccezione: le nostre grandi mostre. Il numero di partecipanti alle visite guidate pubbliche è limitato. Per poter partecipare ad una visita giudata nella data desiderata, è necessario munirsi di un biglietto aggiuntivo gratuito, oltre al biglietto d'ingresso ordinario.

 

Posso prenotare i biglietti per telefono?

I biglietti non possono essere prenotati, né telefonicamente né in loco o online. È possibile acquistare diversi biglietti d'ingresso in modo semplice e comodo nel nostro webshop.

Qual è il periodo di validità dei biglietti?

Di solito i nostri biglietti sono validi senza limitazioni di orario e consentono di entrare nel museo indipendentemente dal giorno e dall'ora. Questo vale anche per le grandi mostre. Ci possono essere eccezioni per motivi speciali (ad esempio una pandemia). In questi casi possono anche essere introdotte delle limitazioni di orario.

 

Posso restituire o annullare il mio biglietto?

I biglietti già acquistati non possono essere restituiti né il prezzo di acquisto può essere rimborsato. È irrilevante che il biglietto sia stato acquistato in loco o online.

Per quali mostre è valido il mio biglietto?

Sul sito Kunstmuseum Luzern si tengono regolarmente tre mostre in contemporanea. I biglietti sono sempre validi per l'intero museo. Non è possibile acquistare biglietti che diano diritto all'ingresso a singole mostre.

I tempi di attesa sono prevedibili?

Per le mostre di grandi dimensioni, potrebbero esserci tempi di attesa durante le ore di punta, cioè tra le 10.00 e le 15.00.

Siamo un gruppo di 10 o più persone, abbiamo uno sconto?

I gruppi di 10 o più persone ricevono il prezzo d'ingresso ridotto. Il prezzo ridotto per gruppi di almeno 10 persone non è cumulabile con altri sconti. Se il vostro gruppo è composto da più di 10 persone o se desiderate una visita guidata privata, contattate il nostro dipartimento di educazione artistica. È possibile contattarli all'indirizzo kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch o allo 041 226 78 18.

Quali sconti si applicano durante le mostre con prezzi speciali?

Durante le grandi mostre, non sono valide le seguenti riduzioni: art card, Prozentbuch 2 für 1, Radio 3fach, SWB, SGD, Radio 3fach, ingressi gratuiti Kunstmuseum Luzern, biglietto gratuito Universität Luzern. 

 

Con la Raiffeisen Card, il Pass Musei Svizzeri o di Lucerna, lo Swiss Travel System Pass o la Lucerne Guest Card, quali sconti ottengo alle mostre con prezzi d'ingresso speciali?

Le grandi mostre con prezzi speciali si discostano dalle mostre abituali perché vanno oltre la portata del solito non solo in termini artistici ma anche finanziari. In questi casi, non è possibile per Kunstgesellschaft Luzern mantenere i prezzi abituali. I titolari della Raiffeisen Card, del Lucerne and Swiss Museum Pass, dello Swiss Travel System Pass e della Lucerne Guest Card possono visitare queste mostre speciali a un prezzo ridotto. Si prega di mostrare la carta Raiffeisen o il pass del museo all'ingresso del museo.

Posso acquistare un biglietto online come membro di Kunstgesellschaft Luzern ?

I soci di Kunstgesellschaft Luzern possono acquistare biglietti gratuiti per la mostra sia in loco che nello shop online. Si prega di mostrare la tessera all'ingresso del museo.

Si prega di notare che questi ingressi gratuiti sono legati all'appartenenza al sito Kunstgesellschaft Luzern . Il beneficio dovuto all'iscrizione è legato alla persona che ne è membro.