Termini e Condizioni
A. Termini e condizioni generali per prodotti, biglietti d'ingresso e visite guidate
1. ambito di applicazione e parti contraenti
Le seguenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CG") si applicano a tutti i servizi (biglietti d'ingresso, visite guidate) del Museo e ai prodotti (ad es. libri, poster, ecc.), di seguito denominati "servizi" o "prodotti" o singolarmente "servizio" o "prodotto"), che vengono venduti tramite il webshop del Kunstmuseum Luzern o che possono essere ordinati per telefono o inviando un'e-mail al Kunstmuseum Luzern. Alcune condizioni si applicano esclusivamente ai servizi forniti dal Museo. Questi sono riportati separatamente sotto la voce B.
L'utente delle presenti CG è lo sponsor del Museo d'Arte di Lucerna, Società d'Arte di Lucerna, Europaplatz 1, 6005 Lucerna - di seguito denominato "Museo".
Il partner contrattuale dell'utente delle presenti CGC è di seguito denominato "cliente".
Ordinando un servizio o un prodotto, il cliente accetta espressamente le presenti CGV. I termini e le condizioni del cliente che siano in contrasto o si discostino dalle presenti CGC non saranno riconosciuti, a meno che il Museo non li abbia espressamente accettati per iscritto.
2. conclusione del contratto
La presentazione dei servizi o dei prodotti nel web shop da parte del Museo non costituisce un'offerta per la stipula di un contratto con il cliente e non è vincolante.
Il rapporto contrattuale per la prenotazione di servizi o l'acquisto di prodotti intercorre esclusivamente tra il museo e il cliente.
Cliccando sul campo "Ordine con spese" (o su un campo analogo) nel negozio web e accettando le presenti CGC cliccando sul campo "Accetta le CGC" o effettuando un ordine telefonico o inviando una e-mail corrispondente, il cliente conclude il suo ordine e presenta un'offerta al Museo per la stipula di un contratto per l'acquisto del servizio o del prodotto desiderato.
Solo quando il museo accetta questa offerta, confermandola al cliente via e-mail, si conclude un contratto tra il cliente e il museo. La prenotazione o l'ordine sono quindi vincolanti per il cliente. Il cliente è tenuto a controllare la comunicazione del museo per verificare che non vi siano evidenti errori di ortografia e di calcolo e che non vi siano discrepanze tra l'ordine e la conferma. Il museo deve essere informato immediatamente di eventuali discrepanze.
Effettuando un ordine, il cliente incarica il museo di elaborare il relativo contratto.
Il Museo si riserva il diritto di limitare le quantità.
3. indirizzi; consegna
L'invio di conferme, fatture, servizi e prodotti avviene a rischio del cliente all'indirizzo e-mail, di fatturazione o di consegna da lui fornito. Il rischio di perdita accidentale passa al cliente al momento della consegna allo spedizioniere o della spedizione al fornitore di posta elettronica. Non ci sarà alcuna sostituzione.
Il Museo ha il diritto di effettuare consegne parziali e fornire servizi parziali in qualsiasi momento, a condizione che siano ragionevoli per il cliente. Se il Museo effettua consegne parziali, le spese di spedizione aggiuntive sono a suo carico.
Se la consegna viene riconsegnata a causa di informazioni errate sull'indirizzo, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione aggiuntive.
Le edizioni d'arte sono elaborate, confezionate e spedite singolarmente. L'affrancatura e l'imballaggio vengono stabiliti caso per caso. Il cliente si metterà in contatto con il museo all'indirizzo e-mail shop@kunstmuseumluzern.ch o al numero di telefono +41 41 226 78 00. L'assicurazione dell'edizione d'arte è a carico del cliente e i relativi costi sono a carico del cliente.
Se il Museo non è in grado di evadere l'ordine del cliente - ad esempio perché il servizio o il prodotto ordinato non è più disponibile o un fornitore non effettua la consegna - il cliente sarà informato dell'indisponibilità o del rifiuto dell'ordine anziché dell'accettazione dello stesso, oppure il Museo ha il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, il Museo informerà immediatamente il cliente e rimborserà eventuali pagamenti già effettuati dal cliente. Nel caso di prodotti temporaneamente non disponibili, l'ordine del cliente rimane valido e il museo effettuerà la consegna non appena sarà nuovamente possibile.
Tutti i termini di consegna o le date di consegna comunicati nel negozio web, per e-mail o verbalmente non sono vincolanti.
4. prezzi e pagamenti
Sono determinanti i prezzi validi al momento dell'ordine da parte del cliente e indicati dal museo. I prodotti vengono consegnati con le spese di spedizione indicate nella tabella dei costi di spedizione, che devono essere pagate dal cliente in aggiunta al prezzo.
Il prezzo dei servizi o dei prodotti e le spese di spedizione devono essere pagati alla conclusione del contratto. Sono accettati pagamenti online con le comuni carte e sistemi di pagamento online. La valuta del contratto e della fattura è il franco svizzero (CHF).
I rimborsi ai clienti possono essere effettuati dal Museo con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Per le consegne in Svizzera, il prezzo indicato è comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto applicabile per legge.
In caso di spedizione in altri Paesi, il prezzo di consegna viene ridotto dell'IVA svizzera inclusa nel prezzo indicato.
5. riserva di proprietà
Fino al ricevimento di tutti i pagamenti previsti dal contratto, la merce consegnata rimane di proprietà del Museo. Se il cliente non è in regola con i pagamenti, il museo ha il diritto di recedere dal contratto e di reclamare la merce.
6. costi aggiuntivi per la spedizione all'estero
In caso di spedizione in paesi al di fuori della Svizzera, potrebbero essere applicati dei dazi all'importazione, che il cliente dovrà pagare in aggiunta al prezzo e alle spese di spedizione. Questi variano nelle diverse aree doganali. Il cliente è responsabile della corretta dichiarazione e del pagamento di tali dazi all'importazione.
7. compensazione o ritenzione da parte del cliente
La compensazione da parte del cliente è consentita solo se il credito del cliente è stato legalmente stabilito o riconosciuto dal Museo. Il cliente ha diritto di ritenzione solo se la domanda riconvenzionale si basa sullo stesso rapporto contrattuale.
8. limitazione di responsabilità
È esclusa qualsiasi responsabilità per i danni subiti dal cliente durante l'utilizzo dei servizi qui menzionati (ciò include in particolare la visita alle sedi espositive, la prenotazione e la partecipazione a visite guidate ed eventi).
Questa limitazione di responsabilità non si applica:
a) in caso di danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute dovute a una violazione negligente dell'obbligo da parte dell'utente o a una violazione intenzionale o negligente dell'obbligo da parte di un agente ausiliario.
b) in caso di altri danni causati da una violazione dell'obbligo per grave negligenza da parte dell'utente o da una violazione intenzionale o per grave negligenza da parte di un agente ausiliario.
Il Museo non è responsabile dei danni indiretti e del mancato guadagno. La responsabilità per responsabilità da prodotto rimane inalterata.
9. protezione dei dati
I dati necessari per la transazione commerciale sono conservati in Svizzera in stretta osservanza delle disposizioni di legge applicabili e vengono trasmessi ad altre società solo per l'elaborazione degli ordini. Tutti i dati personali saranno trattati con riservatezza. Il Museo ha il diritto di trasmettere i dati personali a terzi a scopo di controllo e monitoraggio del credito nell'ambito di uno scambio di dati.
Se il cliente ha aperto un conto cliente online, i suoi dati utente possono essere visualizzati e modificati in qualsiasi momento nell'area protetta del sito web dopo aver effettuato il login. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nelle norme sulla protezione dei dati sul sito web del Museo.
Si noti che il museo può anche essere tenuto per legge a raccogliere, conservare e divulgare i dati di clienti e visitatori.
10. diritti di utilizzo
I servizi offerti, in particolare i prodotti, possono essere protetti da copyright. In questo caso, sono destinati esclusivamente a un uso privato e non commerciale. Qualsiasi altro utilizzo può costituire una violazione del diritto d'autore, in particolare la realizzazione di copie a scopo di vendita, prestito commerciale, diffusione pubblica o cessione a terzi. Tali utilizzi richiedono l'autorizzazione del titolare del copyright, che il cliente o qualsiasi terza parte deve richiedere personalmente.
11 Clausole finali, legge applicabile e foro competente
Il Museo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi; la modifica si applicherà solo ai contratti futuri.
L'eventuale nullità o inefficacia di singole disposizioni non pregiudica la validità del contratto tra il cliente e il Museo né la validità delle restanti disposizioni delle CGC.
Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, in particolare il Codice delle Obbligazioni (CO). È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. L'unico luogo di adempimento per la consegna, la prestazione e il pagamento è Lucerna.
Il foro competente per tutte le controversie relative agli ordini effettuati dal cliente è la sede legale del Museo (Lucerna).
B. Condizioni speciali aggiuntive per i biglietti d'ingresso e le visite guidate
1. acquisto tramite webshop e presso la biglietteria del museo
I biglietti d'ingresso e i biglietti per le visite guidate pubbliche possono essere acquistati in loco presso la biglietteria del museo o tramite il webshop.
I tour privati non possono essere prenotati e pagati nel webshop e richiedono una richiesta scritta a kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch.
Il numero di partecipanti alle visite pubbliche è limitato.
Le date degli eventi contenute nel sito web non sono garantite.
2. le condizioni per l'ingresso al museo e per lo svolgimento di visite guidate private e pubbliche.
Il museo si prende cura di beni culturali unici, li trasmette e li espone. Ciò richiede un comportamento particolarmente attento da parte di tutte le persone che entrano e soggiornano nel museo. Prima di visitare il museo, il visitatore deve quindi informarsi sulle condizioni speciali vigenti per l'ingresso e la permanenza nel museo. Inoltre, possono essere applicate regole speciali.
L'accesso al museo e la partecipazione agli eventi organizzati dal museo sono a proprio rischio e pericolo. L'assicurazione è a carico del visitatore o del partecipante.
3. biglietti d'ingresso
I biglietti vengono inviati per e-mail come biglietti print@home in formato PDF. Il biglietto dà diritto all'ingresso alla mostra durante il periodo di esposizione, ma può anche essere limitato all'ingresso nel giorno della data stampata su di esso o durante un periodo specifico in un giorno specifico. Per ulteriori informazioni, consultare il sito web del museo.
Non è possibile accedere senza un biglietto valido. Il biglietto perde la sua validità all'uscita dal museo. Il rientro nel museo è possibile solo dopo aver consultato i responsabili del controllo all'ingresso.
Solo i biglietti scansionabili danno diritto all'ingresso (stampati o digitali). La sola conferma della prenotazione non vale come biglietto. Al controllo dei biglietti, il biglietto viene controllato con uno scanner.
Non è possibile rimborsare i biglietti acquistati. I biglietti smarriti o rubati non possono essere sostituiti.
Per i biglietti scontati, il documento d'identità valido richiesto per lo sconto deve essere presentato senza che venga richiesto. I biglietti scontati senza un documento d'identità valido non sono validi.
Non è possibile cancellare i biglietti d'ingresso. Allo stesso modo, è escluso il rimborso del prezzo pagato per gli stessi.
4. visite guidate
La prenotazione di una visita guidata privata può essere annullata solo per iscritto (via e-mail o lettera). La cancellazione è gratuita se perviene al coordinatore del tour kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch o per lettera al museo fino a 3 giorni lavorativi prima della data del tour. In questo caso, l'importo della fattura attribuibile al servizio annullato sarà interamente rimborsato. In caso di cancellazione meno di 3 giorni lavorativi prima della data del tour o in caso di mancata presentazione alla data concordata, il museo può addebitare l'intero prezzo. La data di ricevimento da parte del museo è determinante per il rispetto del termine; il cliente deve fornirne la prova.
L'annullamento è possibile solo per l'intera visita guidata; in caso di numero ridotto di partecipanti, si applica la tariffa concordata per la visita guidata.
Non si assume alcuna responsabilità per la cancellazione della visita guidata per cause di forza maggiore o simili. Il rinvio della visita guidata da parte del museo di un massimo di 20 minuti non dà diritto a una riduzione della tariffa.
Se il cliente arriva con più di 20 minuti di ritardo per la visita guidata concordata, il museo non è più obbligato a effettuare la visita. Se la visita viene comunque effettuata, il museo si riserva il diritto di accorciarla di conseguenza. Se il museo decide che la visita non avrà luogo dopo un ritardo di oltre 20 minuti, il cliente non ha diritto a un rimborso.