AGB
A. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Produkte, Eintrittstickets, Veranstaltungen, Führungen und Workshops
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) gelten für alle Leistungen (Eintrittstickets, Veranstaltungen, Führungen, Workshops etc.) des Museums sowie für Produkte (z.B. Bücher, Poster etc.), nachfolgend als «Leistungen» bzw. «Produkte» oder einzeln als «Leistung» bzw. «Produkt» bezeichnet), die über den Webshop des Kunstmuseums Luzern vertrieben werden oder telefonisch oder durch eine E-Mail beim Kunstmuseums Luzern bestellt werden können. Bestimmte Bedingungen gelten ausschliesslich für Leistungen des Museums. Diese sind nachfolgend unter B. gesondert ausgewiesen.
Verwender dieser AGB ist die Trägerin des Kunstmuseums Luzern, die Kunstgesellschaft Luzern, Europaplatz 1, 6005 Luzern – nachfolgend «Museum» genannt.
Der Vertragspartner des Verwenders dieser AGB wird im Folgenden als «Kund:in» bezeichnet.
Durch das Bestellen einer Leistung oder eines Produkts erklärt sich der:die Kund:in ausdrücklich mit diesen AGB einverstanden. Diesen AGB entgegenstehende oder davon abweichende Bedingungen des:der Kund:in werden nicht anerkannt, es sei denn, das Museum hat diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsabschluss
Die Darstellung der Leistungen bzw. Produkte im Webshop des Museums stellt noch kein Angebot auf Abschluss eines Vertrages mit dem:der Kund:in dar und ist unverbindlich.
Indem der:die Kund:in im Webshop das Feld «Kostenpflichtig bestellen» (oder ein vergleichbares Feld) anklickt sowie diese AGB durch Anklicken des Felds «AGB akzeptieren» anerkennt oder eine telefonische Bestellung abgibt oder eine entsprechende E-Mail absendet, schliesst er:sie seine:ihre Bestellung ab und unterbreitet dem Museum ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages zum Bezug der gewünschten Leistung bzw. des gewünschten Produkts.
Erst wenn das Museum dieses Angebot durch Bestätigung per E-Mail an den:die Kund:in annimmt, kommt ein Vertrag zwischen Kund:in und Museum zustande. Die Buchung bzw. Bestellung ist damit für den:die Kund:in verbindlich. Der:die Kund:in hat die Mitteilung des Museums auf offensichtliche Schreib- und Rechenfehler sowie auf Abweichungen zwischen Bestellung und Bestätigung zu prüfen. Unstimmigkeiten sind dem Museum unverzüglich mitzuteilen.
Mit der Bestellung beauftragt der:die Kund:in das Museum mit der Abwicklung des entsprechenden Vertrags. Das Vertragsverhältnis bei der Buchung von Leistungen bzw. dem Kauf von Produkten kommt ausschliesslich zwischen dem Museum und dem:der Kund:in zustande.
Das Museum behält sich bei der Bestätigung von durch den:die Kund:in bestellten Leistungen oder Produkten Mengenbeschränkungen vor.
3. Adressen; Lieferung
Der Versand der Bestätigungen, Rechnungen, Leistungen und Produkte erfolgt auf Risiko des:der Kund:in an die von ihm:ihr angegebene E-Mail- bzw. Rechnungs- oder Lieferadresse. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht mit Übergabe an das Versandunternehmen bzw. Versand an den E-Mail Provider auf den:die Kund:in über. Ein Ersatz erfolgt nicht.
Das Museum ist zu Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt, sofern diese dem:der Kund:in zumutbar sind. Sofern das Museum Teillieferungen vornimmt, übernimmt es die zusätzlichen Portokosten.
Bei erneuter Zustellung der Lieferung aufgrund falscher Adressangabe trägt der:die Kund:in die zusätzlich anfallenden Versandkosten.
Im Shop als Editionen erhältliche Produkte werden individuell bearbeitet, verpackt und verschickt. Porto und Verpackung werden fallbezogen bestimmt. Der:die Kund:in nimmt dann per E-Mail shop@kunstmuseumluzern.ch oder telefonisch unter +41 41 226 78 00 Kontakt mit dem Museum auf. Die Versicherung der Kunst-Edition ist Sache des:der Kund:in, die damit verbundenen Kosten sind vom:von der Kund:in zu tragen.
Kann das Museum der Bestellung des:der Kund:in nicht entsprechen – etwa, weil die bestellte Leistung oder das bestellte Produkt nicht mehr verfügbar ist oder ein Lieferant nicht liefert –, wird der:die Kund:in anstelle der Annahme der Bestellung über die Nichtverfügbarkeit bzw. die Ablehnung der Bestellung informiert bzw. ist das Museum zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Das Museum wird den:die Kund:in in einem solchen Fall sofort informieren und vom:von der Kund:in bereits erbrachte Gegenleistungen zurückerstatten. Bei vorübergehend nicht lieferbaren Produkten bleibt die Bestellung des:der Kund:in bestehen, und das Museum liefert aus, sobald dies wieder möglich ist.
Alle im Webshop, per E-Mail oder mündlich kommunizierten Lieferfristen oder Liefertermine sind unverbindlich.
4. Preise und Bezahlung
Massgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den:die Kund:in geltenden vom Museum angegebenen Preise. Die Lieferung von Produkten erfolgt zu den jeweils in der Versandkostentabelle ausgewiesenen Versandkosten, welche vom:von der Kund:in zuzüglich zum Preis zu bezahlen sind.
Der Preis für Leistungen bzw. Produkte und die Versandkosten werden bei Abschluss des Vertrages zur Zahlung fällig. Akzeptiert werden Online-Zahlungen mit gängigen Karten und Online-Zahlungssystemen. Die Vertrags-und Rechnungswährung ist Schweizer Franken (CHF).
Rückerstattungen an Kund:innen können vom Museum auf dem gleichen Weg bewirkt werden, der für die Zahlung genutzt wurde.
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz enthält der ausgewiesene Preis die geltende gesetzliche Mehrwertsteuer.
Beim Versand in andere Länder reduziert sich der Abgabepreis um die im ausgewiesenen Preis enthaltene Schweizer MWST.
5. Eigentumsvorbehalt
Bis zum Eingang aller Zahlungen aus dem Vertrag verbleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Museums. Kommt der:die Kund:in mit der Zahlung in Verzug, ist das Museum berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzufordern.
6. Zusätzliche Kosten bei Versand ins Ausland
Beim Versand in Länder ausserhalb der Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen, die der:die Kund:in zusätzlich zum Preis und den Versandkosten zu tragen hat. Diese variieren in verschiedenen Zollgebieten. Der:die Kund:in ist für die ordnungsgemässe Deklaration und für die Entrichtung solcher Einfuhrabgaben verantwortlich.
7. Verrechnung bzw. Zurückbehaltung durch Den:die Kund:in
Die Verrechnung durch den:die Kund:in nur zulässig, wenn die Forderung des:der Kund:in rechtskräftig festgestellt oder vom Museum anerkannt ist. Das Zurückbehaltungsrecht des:der Kund:in besteht nur, sofern der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
8. Haftungsbeschränkung
Jegliche Haftung für Schäden des:der Kund:in bei der Inanspruchnahme der hier genannten Leistungen (hierzu zählen insbesondere Besuch der Ausstellungsorte, Buchung und Teilnahme an Führungen und Veranstaltungen) ist ausgeschlossen.
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht:
a) bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf fahrlässige Pflichtverletzung der Verwender oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines Erfüllungsgehilfen beruhen.
b) bei sonstigen Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Verwender oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines Erfüllungsgehilfen beruhen.
Das Museum haftet nicht für indirekten Schaden und entgangenen Gewinn. Unberührt bleibt die Haftung nach Produktehaftpflicht, soweit das Museum «Herstellerin» nach Art. 2 des Produktehaftpflichtgesetzes ist.
9. Datenschutz
Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Personendaten werden unter strikter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen in der Schweiz bearbeitet und nur zur Bestellabwicklung an andere Unternehmen weitergegeben. Alle persönlichen Daten werden vertraulich behandelt. Das Museum ist berechtigt, die persönlichen Daten zum Zwecke der Kreditprüfung und der Bonitätsüberwachung im Rahmen eines Datenaustausches an Dritte zu übermitteln.
Falls der:die Kund:in ein Online-Kundenkonto eröffnet hat, können die eigenen Benutzerinformationen jederzeit im geschützten Bereich der Website nach Anmeldung eingesehen und bearbeitet werden. Weitere Informationen zum Datenschutz sind den Datenschutzbestimmungen auf der Website des Museums zu entnehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Museum darüber hinaus aufgrund anderer gesetzlicher Vorgaben verpflichtet sein kann Daten von Kund:innen und Besucher:innen zu erheben, vorzuhalten und weiterzugeben.
10. Nutzungsrechte
Die angebotenen Leistungen, insbesondere Produkte, können urheberrechtlich geschützt sein. In diesem Fall sind sie nur für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt. Jede andere Nutzung kann einen Verstoss gegen das Urheberrecht darstellen, insbesondere die Anfertigung von Kopien zum Zwecke des Verkaufs oder kommerziellen Verleihs, das Zugänglichmachen im Internet oder auf Social Media oder die Weitergabe bzw. Überlassung an Dritte. Solche Nutzungen erfordern die Genehmigung des Inhabers der Urheberrechte, um die sich der:die Kund:in bzw. jeder Dritte selbst bemühen muss.
11. Schlussklauseln, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Das Museum behält sich vor, diese AGB jederzeit ohne Angabe von Gründen zu ändern, wobei die Änderung jeweils nur für zukünftige Vertragsabschlüsse Geltung erlangt.
Sollten einzelne Regelungen nichtig oder unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit des Vertrages zwischen Kund:in und Museum im Übrigen sowie die Wirksamkeit der übrigen AGB-Regelungen nicht berührt.
Es gilt ausschliesslich das materielle Schweizer Recht, insbesondere das Obligationenrecht (OR). Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen. Alleiniger Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist Luzern.
Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen des:der Kund:in ist am Sitz des Museums (Luzern).
B. Spezielle zusätzliche Geschäftsbedingungen für Eintrittstickets, Veranstaltungen, Führungen und Workshops
1. Erwerb über Webshop und an der Kasse des Museums
Eintrittstickets sowie Tickets für Veranstaltungen, öffentliche Führungen und Workshops können vor Ort an der Kasse des Museums oder über den Webshop bezogen werden.
Private Führungen können nicht im Webshop gebucht und bezahlt werden und erfordern eine schriftliche Anfrage an kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch.
Die Teilnehmerzahl für Veranstaltungen, öffentlichen und private Führungen sowie Workshops ist beschränkt.
Die auf der Webseite enthaltenen Veranstaltungsdaten sind ohne Gewähr.
2. Bedingungen für den Zutritt zu den Räumen vor und im Museum und für die Durchführung von Veranstaltungen, Führungen und Workshops
Im Museum werden einzigartige Kulturgüter gepflegt, vermittelt und ausgestellt. Dies erfordert von allen Personen, die die Räume vor und im Museum betreten und sich darin aufhalten, ein besonders umsichtiges Verhalten. Die Besucher:in informiert sich daher bitte vor dem Museumsbesuch über die aktuellen besonderen Bedingungen, die für den Zutritt zum und den Aufenthalt im Museum gelten. Darüber hinaus können besondere Regeln gelten. Diese stehen im Kassenbereich des Museums zur Einsicht zur Verfügung.
Der Zutritt zu den Räumen des Museums und die Teilnahme an vom Museum organisierten Veranstaltungen, Führungen und Workshops erfolgt auf eigenes Risiko und eigene Gefahr. Dies gilt insbesondere auch für die Verwendung von Kunst- und Bastelmaterialien sowie Bastelwerkzeug wie Klebemitteln, Farben, Scheren, Messern etc. im Rahmen der vom Museum angebotenen Workshops.
Unfall-, Diebstahl- und Haftpflichtversicherung sind Sache der Besucher:innen bzw. Teilnehmer:innen. Die Erziehungsberechtigten teilnehmender Kinder stellen sicher, dass die Kinder mit den genannten Materialien bereits vertraut sind und mit diesen angemessen umgehen können sowie sich an die in den Räumen des Museums geltenden Regeln halten.
3. Eintrittstickets
Die Tickets werden per E-Mail als print@home-Tickets im PDF-Format verschickt. Das Ticket berechtigt zum Eintritt in die Ausstellung während der Ausstellungsdauer, kann aber auch auf den Eintritt am Tag des aufgedruckten Datums oder während einer spezifischen Zeitspanne an einem bestimmten Tag beschränkt sein. Besucher.innen informieren sich bitte auf der Webseite des Museums.
Ohne gültiges Ticket kann kein Eintritt gewährt werden. Das Ticket verliert beim Verlassen des Museums seine Gültigkeit. Ein Wiedereintritt ins Museum ist nur nach Absprache mit den Verantwortlichen an der Eingangskontrolle möglich.
Nur Tickets, die gescannt werden können, berechtigen zum Eintritt (ausgedruckt oder digital). Die Buchungsbestätigung allein gilt nicht als Ticket. An der Ticketkontrolle wird das Ticket mittels eines Scanners kontrolliert.
Eine Rückerstattung gekaufter Tickets ist nicht möglich. Verlorene oder gestohlene Tickets können nicht ersetzt werden.
Bei ermässigten Tickets muss der zur Vergünstigung notwendige und gültige Ausweis unaufgefordert vorgezeigt werden. Vergünstigte Tickets ohne gültige Ausweisdokumente sind ungültig.
Eine Stornierung von Eintrittstickets ist nicht möglich. Ebenso ist die Erstattung des dafür gezahlten Preises ausgeschlossen.
4. Führungen
Eine gebuchte private Führung kann nur schriftlich (per E-Mail oder Brief) storniert werden. Die Stornierung ist kostenfrei, wenn sie bis 3 Werktage vor dem Führungstermin per Brief beim Museum oder per E-Mail bei der Führungskoordination kunstvermittlung@kunstmuseumluzern.ch eingeht. In diesem Fall wird der auf die stornierte Leistung entfallende Rechnungsbetrag in voller Höhe erstattet. Bei einer Stornierung weniger als 3 Werktage vor Termin oder bei Nichterscheinen zum vereinbarten Termin kann vom Museum der volle Preis verrechnet werden. Massgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Eingang beim Museum, den Nachweis hierfür hat der:die Kund:in zu erbringen.
Die Stornierung ist nur bezüglich der gesamten Führung möglich; bei reduzierter Teilnehmerzahl verbleibt es bei dem vereinbarten Entgelt für die Führung.
Für einen Ausfall der Führung aufgrund höherer Gewalt u. ä. wird keine Haftung übernommen. Eine Verschiebung des Führungstermins durch das Museum um bis zu 20 Minuten berechtigt nicht zur Reduktion des Entgelts.
Erscheint die Kund:in mit mehr als 20 Minuten Verspätung zur vereinbarten Führung, so ist das Museum nicht mehr zur Durchführung verpflichtet. Wird die Führung dennoch durchgeführt, behält sich das Museum vor, die Führung entsprechend zu kürzen. Wird die Führung bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten auf Entscheid des Museums nicht durchgeführt, besteht kein Erstattungsanspruch seitens des:der Kund:in.